Preguntas Frecuentes
Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación, generalmente entre 2 a 5 días hábiles. Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y dependen del peso y la ubicación del destino.
Sí, todos nuestros productos están respaldados por una garantía estándar de [6] meses. Consulta la página de cada producto para más detalles específicos de la garantía.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico
con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número en la página de Envia.com para rastrear tu envío en tiempo real.
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los [3] días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando esté en su condición original y no haya sido utilizado. Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, por correo electrónico a [s.cliente@industriasasociadas.com], o llamando al [371 2999]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.
Sí, ofrecemos soporte técnico especializado para la instalación y configuración de nuestros productos más complejos. Ponte en contacto con nuestro equipo técnico para recibir ayuda personalizada tecnico@industriasasociadas.com
Sí, contamos con puntos de venta físicos en Bogotá, Cartagena, Medellín y Barranquilla. Visítanos en cualquiera de estas ubicaciones para ver nuestros productos en persona y recibir asesoramiento directo de nuestros expertos.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Industrias Asociadas para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con
las formas de pago habilitadas para tal fin.
En la tienda virtual de Industrias Asociadas usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de Tarjeta de Crédito / Débito / Prepago de Visa y/o MasterCard, Cuentas débito ahorro y corriente (PSE), Pago en efectivo en (Almacenes éxito, Cajeros ATH, Supermercados Super Inter, Supermercados Carulla, Tiendas Surtimax, Corresponsales bancarios Grupo Aval, Efecty, Corresponsales Bancolombia) y/o Transferencia bancaria.
Para proteger tus datos Industrias Asociadas delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito, débito y prepago. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Sí, en Industrias Asociadas podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a online@industriasasociadas.com para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Industrias Asociadas.
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (+57) 320 855 0744 o al correo electrónico online@industriasasociadas.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a ejemplo: marketing@industriasasociadas.com
Debes verificar si la transacción fue exitosa en emisor de tu tarjeta. www.indasoc.com para identificar los tiempos de entrega.
Si. Es importante que el documento sea validado dentro del proceso de pago, con el fin de identificar correctamente los datos del tarjetahabiente, Placetopay utiliza esta información para que la entidad financiera reconozca su correcta procedencia y sea seguro. En ningún momento será divulgada esta información, ya que se usa con fines de seguridad transaccional y evitar fraudes.